Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En fifí queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
1. Pedidos dentro de la Unión Europea
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online desde un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la legislación aplicable a las compras a distancia.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo enviándonos un email a fifiscarves@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Para facilitar el proceso, puedes descargar nuestro formulario de desistimiento:
https://cdn.shopify.com/s/files/1/1005/8747/1186/files/formulario-desistimiento-es.pdf?v=1789558795
Cumplimentarlo y enviarlo como archivo adjunto a:
También puedes comunicarnos tu decisión de desistir mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que manifiestes claramente tu decisión de cancelar la compra.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en fifiscarves@gmail.com.
El producto deberá enviarse de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistimiento.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido y no haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Debido a la naturaleza delicada de la seda twill, los artículos devueltos deberán encontrarse en perfecto estado, exactamente tal y como fueron recibidos.
En el caso de nuestros pañuelos, deberán devolverse:
- Sin señales de uso, desgaste, arrugas, manchas, olores o daños.
- Con la etiqueta tejida original y el hangtag.
- Con todos sus elementos y accesorios originales.
- En su embalaje original y correctamente protegido para el transporte.
- Preferentemente doblado de la misma forma en que fue recibido.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, desgaste, arrugas, manchas, olores, daños o alteraciones derivadas de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estos requisitos.
Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, en cuyo caso fifí asumirá los costes correspondientes.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que fifí no se hace responsable de los paquetes que no lleguen a nuestras instalaciones.
Reembolso
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método de envío estándar menos costoso ofrecido en el momento de la compra.
No se reembolsará la diferencia correspondiente a un método de envío más caro elegido expresamente por el cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
De acuerdo con la legislación aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
El importe reembolsado podrá verse afectado por cualquier disminución del valor del producto que sea responsabilidad del cliente de acuerdo con las condiciones de devolución indicadas anteriormente y la legislación aplicable.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contacta con nosotros en fifiscarves@gmail.com.
Plazo adicional de devolución ofrecido por fifí
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, fifí ofrece voluntariamente un plazo adicional de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Las devoluciones realizadas después de los primeros 14 días y dentro de este plazo adicional se aceptarán siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Este plazo adicional no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que has pedido, ponte en contacto con nosotros en fifiscarves@gmail.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, fifí asumirá los costes razonables de devolución y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Los derechos legales relativos a la falta de conformidad de los productos no se ven afectados por nuestra política comercial de devoluciones.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el producto que has recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
3. Pedidos fuera de la Unión Europea
Las condiciones de devolución para pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden variar en función del país de destino.
Los clientes situados fuera de la Unión Europea podrán beneficiarse de los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación de su país, además de las condiciones comerciales de devolución ofrecidas por fifí.
Los posibles aranceles, impuestos de importación u otros cargos aplicados por las autoridades del país de destino no serán reembolsables por fifí, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para solicitar una devolución desde fuera de la Unión Europea, ponte en contacto con nosotros en fifiscarves@gmail.comantes de enviar el producto. Te indicaremos el procedimiento correspondiente.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a:
fifí
Calle del Alcalde Sáinz de Baranda 16, 7º B derecha
CP 28009
Madrid, España
No envíes ningún producto a esta dirección sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones de devolución correspondientes.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o desistimientos, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.