Política de reembolso
Política de Devoluciones
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido usado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Debido a la naturaleza delicada de la seda twill, los artículos devueltos deberán encontrarse en perfecto estado, exactamente tal y como fueron recibidos.
Los pañuelos no deben haber sido usados ni presentar señales de manipulación, desgaste o daños, y deberán devolverse con todas sus etiquetas tejidas, etiquetas colgantes y embalaje original intactos.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estos requisitos.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en fifiscarves@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle del Alcalde Sainz de Baranda 16, Piso 7B Derecha
28009 Madrid
España
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en fifiscarves@gmail.com.
Daños e incidencias
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Excepciones / Artículos no retornables
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se ha indicado anteriormente, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente recibirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío abonados.
Si el pedido ya ha sido enviado y posteriormente es cancelado dentro del período legal de desistimiento de 14 días, cualquier coste directo derivado de la devolución podrá deducirse del importe reembolsado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes completar el formulario disponible al pie de nuestra página web.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si es aprobado, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contacta con nosotros en fifiscarves@gmail.com.